Política de Trocas e Devoluções

Caso algum(uns) do(s) produto(s) do pedido não esteja(m) de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a troca ou a devolução da compra. Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições em que foi entregue.

Vale ressaltar que a Lucs Moda Fitness não efetuará a troca nas seguintes situações:

➤ O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
➤ O produto não deve conter indícios de uso ou lavagem;
➤ O produto deve estar com todas as etiquetas intactas;
➤ Desgaste ou manchas por uso ou odores;
➤ Dano acidental ou provocado;

Ressaltamos que a Lucs Moda Fitness preza pela responsabilidade com cada cliente. Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, mantendo processos claros para trocas, devoluções e reembolsos, e tratando cada solicitação com atenção, transparência e agilidade.

Importante: O prazo para a devolução é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013).


COMO DEVOLVER?

Todo o nosso processo de solicitação de troca ou devolução é feito de forma automatizada diretamente pelo site. Nós preparamos um guia passo a passo detalhado explicando como acessar o seu painel (seja você um cliente cadastrado ou se realizou a compra como visitante).

👉 Para entender o procedimento exato e iniciar a sua solicitação, clique aqui para acessar a página de Como Trocar ou Devolver.

O(s) produto(s) poderá(ão) ser devolvido(s) tanto por transportadora privada quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de troca/devolução.

Após o recebimento do(s) item(ns) por parte da loja, ele passará por análise do Controle de Qualidade, que tem o prazo de até 3 dias úteis para retornar. Você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento. Caso haja inconformidade com as condições aqui descritas, o(s) mesmo(s) será(ão) reenviado(s) ao consumidor.


QUANDO RECUSAR O PRODUTO?

Todos os produtos da Lucs Moda Fitness passam por uma conferência rigorosa antes do envio e são postados em perfeitas condições. Quando o seu pacote chegar, dê uma olhadinha para garantir que a embalagem está bem lacrada.

Uma dica de segurança para a sua total proteção é gravar um vídeo rápido com o celular abrindo a caixinha (mostrando o lacre e a retirada das peças). Caso ocorra qualquer imprevisto raro ou dano causado pela transportadora durante o trajeto, esse vídeo funciona como uma recomendação amigável que nos ajuda a acionar o seguro deles e resolver a sua situação de forma muito mais rápida e sem burocracias!

Caso perceba alguma das situações abaixo na hora da entrega, recuse o recebimento imediatamente e faça uma observação no verso da nota fiscal. Em seguida, entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp (38) 99114-8964 ou pelo e-mail contato@lucsmodafitness.com.br:
➤ Embalagem aberta, violada ou com fita adesiva mexida;
➤ Caixa ou envelope bastante amassado, rasgado ou muito avariado;
➤ Produto em desconformidade com o pedido feito (tamanho ou modelo errado).

Quanto mais rápido você nos avisar, mais ágil será o suporte do nosso SAC para resolver o problema com a empresa de transporte!


REEMBOLSO DO VALOR

Assim que o(s) produto(s) chegar(em) na Lucs Moda Fitness e o processo de análise de devolução for concluído, o valor poderá ser restituído de duas formas:

➤ Crédito: você receberá um crédito em sua conta para realizar um novo pedido (poderá comprar qualquer produto do site).

➤ Reembolso: Devolveremos a você o valor pago. Caso você tenha pago via cartão de crédito o estorno será feito através da operadora de cartão escolhida no momento do pedido. Caso você tenha pago por boleto, depósito ou transferência, será necessário informar uma conta bancária de sua titularidade.

Observação: Nos casos de devolução parcial, não devolvemos o valor pago pelo frete, uma vez que restaram produtos entregues.