Como Trocar ou Devolver

Para garantir a sua segurança e a proteção dos seus dados, todo o nosso processo de troca ou devolução é feito diretamente pelo painel do cliente no site. Veja abaixo como proceder de acordo com a forma que você realizou a sua compra:


1. OPÇÃO 1: SE VOCÊ JÁ POSSUI CADASTRO NO SITE

I. Acesse a nossa página de Login.
II. Entre com o seu e-mail e senha cadastrados.
III. No menu lateral do seu painel, clique em RMA / Devoluções.


2. OPÇÃO 2: SE VOCÊ COMPROU COMO VISITANTE (SEM SENHA)

O nosso sistema exige uma senha de acesso para liberar a solicitação. Siga estes passos simples para ativar o seu painel (leva menos de 1 minuto):

I. Acesse a página de Login do site.
II. Clique na opção "Esqueci minha senha" (Forgot Password).
III. Digite exatamente o mesmo e-mail que você utilizou para realizar a sua compra como visitante.
IV. Acesse a sua caixa de entrada, clique no link de redefinição enviado pelo nosso site e crie uma nova senha.
V. Pronto! Faça o login. Todos os seus pedidos feitos anteriormente como visitante aparecerão automaticamente no seu novo painel.
VI. Agora, basta ir no menu RMA / Devoluções e abrir a sua solicitação.


3. COMO FUNCIONA O ENVIO E A ANÁLISE?

I. Envio do produto: O(s) produto(s) poderá(ão) ser devolvido(s) tanto por transportadora privada quanto pelos Correios. Após a abertura da sua solicitação no painel, nossa equipe definirá o meio de transporte e você receberá um e-mail com todas as instruções e o código para o envio.
II. Análise de Qualidade: Assim que o(s) item(ns) chegar(em) à nossa loja, ele(s) passará(ão) por uma análise do nosso Controle de Qualidade, que tem o prazo de até 3 dias úteis para ser concluída.
III. Resultado e Estorno/Troca: Você será avisado por e-mail sobre a aprovação e a continuidade do atendimento (seja para o envio da nova peça ou para o estorno do pagamento). Caso haja inconformidade com as condições de troca da loja, o produto será reenviado ao consumidor.


4. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para conhecer todos os seus direitos, os prazos legais (como o direito de arrependimento em até 7 dias) e as condições exigidas para que a solicitação seja aceita, preparamos uma página completa com todas as informações necessárias para esclarecer suas dúvidas e ajudá-lo(a) a realizar o processo com tranquilidade e segurança.

Para saber mais sobre a nossa Política de Troca e Devolução, clique aqui.


5. PRECISA DE AJUDA EXTERNA?

Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade para acessar o seu painel, você pode entrar em contato com a Lucs Moda Fitness na nossa Central de Atendimento:

Telefone/WhatsApp: (38) 99114-8964
E-mail: contato@lucsmodafitness.com.br